Ngày 19/12/2024, Khoa Kinh tế và Quản lý, Trường Quốc tế – Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) đã tổ chức tọa đàm khoa học với chủ đề “Ứng dụng khoa học trong quản trị.” Chương trình thu hút sự tham gia của đông đảo các nhà nghiên cứu, giảng viên và nghiên cứu sinh Nhà trường.
Chương trình tọa đàm là cơ hội để các chuyên gia chia sẻ các nghiên cứu mới nhất, thảo luận những phương pháp tiếp cận tiên tiến và đề xuất giải pháp ứng dụng khoa học vào quản trị kinh tế trong bối cảnh thực tiễn tại Việt Nam. Nội dung chương trình tập trung vào các vấn đề cấp thiết, từ dự báo hiệu suất ngành nông nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, đến tự chủ đại học tại các trường trực thuộc bộ ngành.
Hiệu quả của doanh nghiệp mía đường qua mô hình DEA
Trong khuôn khổ buổi tọa đàm, TS Hồ Nguyên Như Ý đã trình bày nghiên cứu chuyên sâu về dự báo hiệu suất hoạt động của các doanh nghiệp mía đường tại Việt Nam trong giai đoạn 2024-2027. Nghiên cứu này ứng dụng mô hình phân tích bao dữ liệu (DEA) kết hợp với phương pháp Grey Verhulst, nhằm đưa ra các dự báo chính xác về hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành.
Theo kết quả nghiên cứu, mô hình kết hợp DEA-Grey Verhulst đạt độ chính xác cao với tỷ lệ sai số tuyệt đối trung bình (MAPE) dao động từ 5-10%. Diễn giả nhấn mạnh rằng tỷ lệ này không chỉ cho thấy độ tin cậy của mô hình mà còn chứng minh tiềm năng ứng dụng rộng rãi trong việc hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định quản lý và đầu tư hiệu quả hơn. Nghiên cứu không chỉ cung cấp một công cụ hữu ích để phân tích và đánh giá hiệu suất của ngành mía đường mà còn ứng dụng mô hình trong các lĩnh vực nông nghiệp khác, chẳng hạn như thủy sản, lúa gạo, và cà phê.
TS. Hồ Nguyên Như Ý với bài trình bày đánh giá hiệu quả của ngành mía đường.
Bên cạnh những đóng góp về mặt lý thuyết, TS Hồ Nguyên Như Ý cũng thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến việc nâng cao hiệu suất hoạt động của ngành mía đường tại Việt Nam. Diễn giả chỉ ra rằng, với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ thị trường quốc tế và áp lực từ biến đổi khí hậu, việc tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện năng suất là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp trong ngành. Diễn giả đề xuất việc áp dụng mô hình DEA-Grey Verhulst không chỉ giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động hiện tại mà còn hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược cho tương lai, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành trong ngân hàng
Trong buổi tọa đàm, nghiên cứu sinh Nguyễn Minh Hằng đã mang đến một góc nhìn sâu sắc về vai trò của trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) trong việc gia tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu cho ngành ngân hàng. Nghiên cứu tập trung làm rõ mối liên hệ giữa chất lượng trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cá nhân hóa trải nghiệm trong bối cảnh thị trường ngân hàng cạnh tranh khốc liệt.
Nghiên cứu sinh Nguyễn Minh Hằng đã mang đến một góc nhìn sâu sắc về vai trò của trải nghiệm khách hàng trong việc gia tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu cho ngành ngân hàng.
Tác giả đã giới thiệu một mô hình nghiên cứu mới, trong đó làm nổi bật sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng cảm xúc (Affective Customer Experience – ACX) và trải nghiệm khách hàng nhận thức (Cognitive Customer Experience – CCX). Mô hình này không chỉ giúp phân tích hành vi khách hàng một cách toàn diện mà còn mở ra các hướng tiếp cận sáng tạo để các ngân hàng có thể tối ưu hóa chiến lược phục vụ.
Đặc biệt, nghiên cứu còn tập trung vào vai trò của các nền tảng đa kênh (Omnichannel) trong việc tạo ra sự liền mạch và đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng. Từ giao dịch trực tuyến đến tại quầy, tác giả đã chỉ ra rằng sự tích hợp giữa các kênh truyền thống và số hóa không chỉ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là yếu tố then chốt giúp ngân hàng xây dựng lòng trung thành lâu dài. Trong bối cảnh Việt Nam, nơi mà sự chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, nghiên cứu này mang ý nghĩa thực tiễn cao, gợi ý những giải pháp phù hợp để các ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Tự chủ đại học tại các trường trực thuộc bộ ngành
Kết thúc chương trình, TS Đào Công Tuấn có bài trình bày sâu sắc về thực trạng tự chủ đại học tại các trường trực thuộc bộ ngành, với trọng tâm là các vấn đề liên quan đến quản lý nguồn nhân lực. Nghiên cứu đã phân tích chi tiết những thách thức mà các trường đại học đang đối mặt trong quá trình chuyển đổi sang mô hình tự chủ, một bước đi quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng giáo dục đại học tại Việt Nam.
Diễn giả chỉ ra rằng một trong những rào cản lớn nhất đối với việc thực hiện tự chủ là sự chồng chéo và trùng lặp trong các quy định pháp lý. Các trường đại học thường phải đối mặt với những hạn chế về quyền tự quyết, đặc biệt là trong quản lý tài chính và nhân sự, do những quy định hiện hành chưa đồng bộ. Ngoài ra, áp lực từ việc tinh gọn bộ máy quản lý để giảm biên chế và tiết kiệm chi phí cũng đặt ra nhiều khó khăn trong việc duy trì hiệu quả hoạt động của các trường.
TS. Đào Công Tuấn chia sẻ về kết quả nghiên cứu về thực trạng các trường đại học trực thuộc bộ ngành.
Một vấn đề nổi cộm khác mà nghiên cứu nhấn mạnh là thách thức trong việc thu hút và tuyển dụng nhân tài. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các cơ sở giáo dục trong và ngoài nước, các trường đại học trực thuộc bộ ngành thường gặp hạn chế trong việc đưa ra các chính sách đãi ngộ linh hoạt để thu hút đội ngũ giảng viên và nhà nghiên cứu chất lượng cao. Điều này làm giảm khả năng cạnh tranh của các trường trên thị trường giáo dục quốc tế.
Để khắc phục những khó khăn trên, TS. Đào Công Tuấn đã đưa ra một loạt giải pháp thiết thực, như cải cách hệ thống quy định pháp lý để trao quyền tự chủ thực sự cho các trường đại học, đồng thời tăng cường năng lực quản lý của các lãnh đạo nhà trường thông qua các chương trình đào tạo chuyên sâu. Ngoài ra, việc áp dụng các chính sách tuyển dụng mở, linh hoạt hơn cũng được nhấn mạnh nhằm tạo điều kiện thuận lợi để thu hút nhân tài, bao gồm cả đội ngũ chuyên gia quốc tế.
Người tham dự chương trình chụp ảnh lưu niệm.
Buổi tọa đàm khép lại trong không khí sôi nổi với nhiều ý kiến đóng góp giá trị từ các chuyên gia, giảng viên và nghiên cứu sinh. Những trao đổi mang tính xây dựng không chỉ làm sáng tỏ các vấn đề khoa học đã được trình bày mà còn mở ra nhiều hướng nghiên cứu tiềm năng trong tương lai.
Nguyễn Thị Hồng Hanh
Khoa Kinh tế và Quản lý
